Allmänna villkor och anvisningar

Nedan finns allmänna villkor som du kan använda för din webbshop. Observera: inga rättigheter kan härledas från dessa allmänna villkor. Rådgör med en jurist om du är osäker på innehållet.

Artikel 1 - Definitioner I dessa villkor gäller följande definitioner:

● Betänketid: den tid inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;

Konsument: fysisk person som inte agerar som ett led i utövandet av ett yrke eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren; ● Dag: kalenderdag;

● Varaktighetstransaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpskyldighet är spridd över tiden;

varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktar sig till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.

● Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;

● Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;

● Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett system som organiseras av företagaren för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående, exklusiv användning sker av en eller flera tekniker för distanskommunikation;

●Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren har samlats i samma rum vid samma tidpunkt.

● Allmänna villkor: företagarens nuvarande allmänna villkor.

Artikel 2 - Entreprenörens identitet

Soleva-Stockholm 3079 PV Tielerwaard 51 Info@Soleva-Stockholm.com

Artikel 3 - Tillämplighet Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande som görs av entreprenören och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan entreprenören och konsumenten. Innan distansavtalet ingås kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, innan distansavtalet ingås, kommer det att anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga för inspektion i företagarens lokaler och att de kommer att skickas gratis till konsumenten så snart som möjligt på begäran. Om distansavtalet ingås elektroniskt, utan hinder av föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett enkelt sätt på en hållbar databärare. Om detta inte rimligen är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt. Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor ska andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och vid motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller upphävda, skall avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla och den berörda bestämmelsen skall utan dröjsmål genom ömsesidig överenskommelse ersättas med en bestämmelse som så långt möjligt närmar sig den ursprungliga bestämmelsens innebörd. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas ”i andan” av dessa allmänna villkor. Osäkerhet om tolkningen av eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas ”i andan” av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och / eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte vara en anledning till ersättning eller upplösning av avtalet. Bilder av produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds. Entreprenören kan inte garantera att de färger som visas exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det står klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

● Priset inklusive skatter;

● Eventuella kostnader för transport; 

● På vilket sätt avtalet ska ingås och vilka åtgärder som krävs för att göra det;

● Huruvida ångerrätt gäller eller inte;

● Betalnings-, leverans- och fullgörandemetoden för avtalet;

● Tiden för att acceptera erbjudandet eller den tid inom vilken näringsidkaren garanterar priset.

● Storleken på taxan för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga grundtaxan för det kommunikationsmedel som används;

● Om avtalet kommer att arkiveras efter det att det har ingåtts och, om så är fallet, på vilket sätt konsumenten kan ta del av det;

● Det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter som konsumenten lämnat inom ramen för avtalet och, om så önskas, rätta till dem;

● De eventuella andra språk på vilka avtalet, förutom nederländska, kan ingås;

● De uppförandekoder som näringsidkaren omfattas av och det sätt på vilket konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt;

● Distansavtalets minimilängd i händelse av en förlängd transaktion.Optioneel: beschikbare maten, kleuren, soort materialen.

Artikel 5 - Avtalet Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer näringsidkaren omedelbart att bekräfta mottagandet av acceptansen av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av entreprenören kan konsumenten upplösa avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer entreprenören att följa lämpliga säkerhetsåtgärder. Företagaren kan - inom de rättsliga ramarna - informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en order eller ansökan eller att förena särskilda villkor för genomförandet, samtidigt som han anger skäl.

Företagaren ska skicka följande information tillsammans med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare: a. Besöksadressen till företagarens affärsställe där konsumenten kan komma i kontakt med eventuella klagomål; b. Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om uteslutning av ångerrätten; c. Information om garantier och befintlig kundservice; d. De uppgifter som anges i artikel 4.3 i dessa villkor, såvida inte företagaren redan har tillhandahållit konsumenten dessa uppgifter innan avtalet genomförs; e. Kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid.

Vid en varaktig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Varje avtal ingås under suspensiva villkor om tillräcklig tillgänglighet av de relevanta produkterna.

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att säga upp avtalet utan att ange skäl under 14 dagar. Denna betänketid börjar löpa dagen efter det att konsumenten eller en representant som konsumenten i förväg har utsett och meddelat entreprenören har mottagit produkten. Under reflektionsperioden kommer konsumenten att hantera produkten och dess förpackning med försiktighet. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om han vill behålla produkten.

Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han skyldig att informera näringsidkaren om detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska göra detta genom ett skriftligt meddelande/e-postmeddelande. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utöva sin ångerrätt måste han returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna returnerades i tid, t.ex. med hjälp av ett avsändningsbevis.

Om kunden efter utgången av de perioder som nämns i punkterna 2 och 3 inte har uttryckt sin önskan att utöva sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till entreprenören, är köpet ett faktum.

Artikel 7 - Kostnader vid utövande av ångerrätten

Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska konsumenten stå för kostnaderna för återsändande av produkterna. Om konsumenten har betalat ett belopp kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter ångerrätten. Detta gäller under förutsättning att produkten redan har mottagits tillbaka av företagaren eller att avgörande bevis för fullständig retur kan tillhandahållas.

Artikel 8 - Uteslutande av ångerrätt

Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för vissa produkter och tjänster, förutsatt att han tydligt anger detta i erbjudandet och detta görs innan avtalet ingås. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter och tjänster som:

a. Är skräddarsydda enligt konsumentens specifikationer; b. Är av personlig karaktär och kan inte returneras; c. Kan förstöras eller åldras snabbt; d. Är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför entreprenörens kontroll; e. Avser lösa tidningar, tidskrifter eller produkter med en försegling som konsumenten har brutit; f. Är hygienprodukter som konsumenten har brutit förseglingen på; g. Är tjänster som redan har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan betänketiden har löpt ut; h. Avser boende, transport, restaurang eller fritidsaktiviteter och levereras på ett visst datum eller klockslag.

Artikel 9 - Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, med undantag för prisändringar på grund av ändringar i momssatser. I motsats till föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför entreprenörens kontroll, till rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att alla priser som nämns är riktpriser kommer att nämnas i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har fastställt det och:

a. Dessa är en följd av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter; b. Konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti

Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet och de specifikationer som anges i erbjudandet. Produkterna och/eller tjänsterna uppfyller också de rimliga kraven på sundhet och användbarhet samt de lagbestämmelser och myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående.

Om särskilda avtal har ingåtts om användning av produkten för andra ändamål än normalt bruk, garanterar entreprenören också att produkten är lämplig för dessa andra ändamål.

Eventuella garantier som tillhandahålls av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren på grundval av avtalet.

Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras till entreprenören skriftligen inom 14 dagar efter leverans. När du returnerar produkterna ska detta göras i originalförpackningen och i nytt skick.

Entreprenörens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Det är dock viktigt att notera att entreprenören inte är ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, och inte heller för några råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte i följande fall:

● Om konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller modifiera dem;

● Om de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats vårdslöst, eller om de har behandlats i strid med entreprenörens anvisningar och/eller anvisningarna på förpackningen;

● Om felaktigheten helt eller delvis beror på bestämmelser som införts eller kommer att införas av regeringen om arten eller kvaliteten på de material som används.

Artikel 11 - Leverans och verkställighet

Företaget kommer att iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har gjort känd för företaget.

Godkända beställningar utförs skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, om inte en längre leveranstid har avtalats och konsumenten har samtyckt till detta.

Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan genomföras, ska konsumenten underrättas om detta inom 30 dagar från det att beställningen gjordes. I så fall har konsumenten rätt att upplösa avtalet utan kostnader och att kräva eventuella skadestånd. I händelse av upplösning kommer entreprenören att återbetala det betalda beloppet så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter upplösningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig kommer entreprenören att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Med ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas.

Kostnaderna för eventuell returtransport ska bäras av entreprenören.

Risken för skada och / eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en representant som utsetts i förväg och gjorts känd för entreprenören, såvida inte annat avtalats.

Artikel 12 - Transaktioner med varaktighet: varaktighet, uppsägning och förnyelse

Uppsägning:

● Ett tillsvidareavtal som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster kan sägas upp av konsumenten när som helst, med förbehåll för de uppsägningsregler som avtalats och en uppsägningstid på högst en månad.

● Ett tidsbegränsat avtal som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster kan sägas upp när som helst mot slutet av den tidsbegränsade perioden, med förbehåll för de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid som inte överstiger en månad.

● Konsumenten kan säga upp nämnda avtal när som helst och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period.

● Uppsägningen kan ske på samma sätt som avtalet ingicks.

● Uppsägningstiden för konsumenten är lika lång som den uppsägningstid som företagaren har fastställt för sig själv.

Förlängning:

● Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster får inte underförstått förlängas eller förnyas för en bestämd tid.

● Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter får förlängas underförstått med högst tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid som inte överstiger en månad.

● Ett tidsbegränsat avtal som omfattar regelbunden leverans av varor eller tjänster får förnyas underförstått på obestämd tid endast om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet omfattar regelbunden leverans av varor eller tjänster, men mindre än en gång i månaden.

Artikel 13 - Betalning Om inte annat avtalats ska konsumenten betala de belopp som ska betalas inom 7 arbetsdagar efter det att den betänketid som avses i artikel 6.1 har börjat löpa. Vid ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats eller nämnts till företagaren.

Om konsumenten är i dröjsmål med betalningen har operatören rätt att, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, ta ut de skäliga kostnader som konsumenten har informerats om i förväg.

Artikel 14 - Klagomålsförfarande

Klagomål på avtalets fullgörande ska lämnas till operatören inom 7 dagar efter det att konsumenten har funnit bristerna, fullständigt och tydligt beskrivna.

Operatören kommer att ge ett svar på det klagomål som lämnats in till operatören inom 14 dagar från mottagandet av klagomålet.

Om klagomålet kräver en förutsägbart längre handläggningstid kommer operatören att svara inom 14-dagarsperioden med ett meddelande om mottagande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som kan bli föremål för tvistlösning.

Ett klagomål upphäver inte operatörens skyldigheter om inte operatören skriftligen meddelar något annat.

Om entreprenören anser att klagomålet är berättigat har entreprenören efter eget gottfinnande möjlighet att byta ut eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 - Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten, för vilka dessa allmänna villkor gäller, tillämpas uteslutande svensk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.